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カスタマーサポートの副業とは、具体的なお仕事内容
カスタマーサポートはメールやチャット、電話を通してお客様をサポートするお仕事です。
ここでは、問い合わせ代行、カスタマーサポート代行も一括りにしてご紹介しています。
カスタマーサポートの具体的なお仕事内容は案件によって大きく異なりますが、以下のようなお仕事があります。
カスタマーサポートは、企業とお客様をつなぐ架け橋のような重要なお仕事です。
英語を活かすことができる求人も多い
一部の企業、特に国際的な企業（海外の企業）では、英語が必要なカスタマーサポートの仕事が増えています。
これには、2つの主要なケースがあります。
①英語など他の言語でのお客様対応
英語など、日本語が母国語ではないお客様をサポートします。
②日本語と英語のスキルが必要なポジション
海外の企業が日本市場で事業展開し、現地のお客様に対応するために日本語ネイティブのスタッフを募集するケースもあります。
日本語で日本人のお客様のサポートをします。会社とのやり取りは全て英語なので、英語力は必須です。
英語が得意、または簡単な英語でも話せたり書いたりできるだけで、選択肢が広がります。
カスタマーサポートのお仕事を通して、日本と他の国を繋げられると思うと、すごいですよね☺︎
カスタマーサポート副業の魅力とは
カスタマーサポート副業の魅力は大きく4つあります。
完全在宅でお仕事ができる
カスタマーサポートの副業は「完全在宅」でお仕事ができる求人が多くあります。
自分の家など、落ち着く環境でお仕事ができるというのは大きな魅力。
最低限、自宅にインターネット環境とパソコンさえあれば、「完全在宅」でお仕事をすることができます。
「完全在宅」の条件などは求人によって異なります。
しっかり確認しましょう。
自分に合った働き方を見つけられる
実際のカスタマーサポートの求人に記載してあった働き方の一部です☺︎
- 土日だけ稼働OK
- 1日3時間から稼働OK
- 1日30分からOK
- 1週間の稼働時間目安を守れさえいれば、自分の好きな時間にお仕事してOK
- フルタイムで働ける
実際に見に行ってみるとわかると思いますが、カスタマーサポート副業には上のように魅力的な働き方ができる求人が比較的多いです。
なので、自分の生活スタイルや都合に合わせて働くこともしやすいのかなと思います。
初心者さんでも始めやすい
カスタマーサポートの副業を始める上で、特別な経験やスキルはあまり重要ではありません。
また、よくある問い合わせはパターン化できるため、マニュアルやテンプレートが用意されているところも多いです。
そのため、始めやすい＋取り組みやすいという点からみて、初心者さんにもオススメです。
テンプレートやマニュアルがある中で、柔軟にお客様に合った対応をすることが求められます。
英語力を活かすことができる（求人による）
求人にもよりますが、カスタマーサポートの求人の中には英語力を活かすことができるものも多いです。
「英語を使ったお仕事をしたい」「英語力を活かしたい」という方にとって、スキルを活かせる場所があるというのは、とても魅力的なことかなと思います。
カスタマーサポートの副業を探す方法、案件獲得方法、始め方
カスタマーサポートの副業を探す方法は、主に3つあります。
①クラウドソーシングサイトを活用する（Crowdworks、Lancers、Upworkなど）
クラウドソーシングサイトを活用する方法です。
副業に向いている案件が多くあり、カスタマサポートの副業を探す方法として1番オススメです。
初心者さん、未経験者さんにもオススメな方法です☺︎
クラウドソーシングサイト
- Crowdworks
- Lancers
- Upwork など....
Upworkは海外のクラウドソーシングサイトなので、クライアントさんも海外の方がほとんど。
サイトもやり取りも全て英語です。
↑上記のようなクラウドソーシングサイトから、カスタマーサポートの副業を探すことができます。
②Indeedなどの求人サイトを活用する
Indeedなどの求人サイトを活用する方法です。
求人サイトには企業さんが募集しているものも多く見られます。
フルタイムの求人も多い印象です。
企業さんが募集している求人は安心感があります^^
③ココナラなどでサービスを販売する
ココナラなどでサービスを販売する方法です。
「英文メール代行」など自分でサービスを作って販売することができます。
こういうサービスがあったらいいなというものを持っている方、
自分のスキルに自信がある方にオススメな方法です。
「ココナラ」を見てみる
英語スキルを活かすなら「Upwork（アップワーク）」がオススメ！
「英語力を活かしてカスタマーサポートの副業をしたい！」という方は、「Upwork（アップワーク）」を使って副業を探すのがオススメです。
「カスタマーサポート副業の探し方」でご紹介しましたが、Upworkは海外のクラウドソーシングサイトです。
Upworkの利用者は海外の方がほとんどなので、使用する言語は「英語」です。
Upworkをオススメする理由は大きく2つ
①英語を使うお仕事がしたい日本人にピッタリな求人が多い
②報酬が高い
①英語を使うお仕事がしたい日本人にピッタリな求人が多い
まず、Upworkには英語を使うお仕事を希望する日本の方にピッタリな求人が多くあります。
Upworkのサイトで簡単なリサーチをしてみるだけでも、素敵な求人を見つけることができるでしょう。
Upworkで求人を出しているのは、主に海外の企業や海外在住の個人の方々。
なので、ほとんどのお仕事が英語を使ったものであり、英語力を活かすことができます。
また、英語を理解でき、日本語をネイティブレベルで話せる人材を探しているクライアントもUpworkでは多くみられます。
日本にサービスを提供したいけど、日本語のスキルが不足している….というケースが多いのです。
また、海外の企業よりは少ないですが日本の企業がUpworkを使って英語が得意な方を探しているものもあります。
このような理由から、Upworkでは「英語が使うお仕事がしたい」という日本人にピッタリなお仕事を探しやすいです。
Upworkにあるカスタマーサポートの求人例
- 日本向けに提供しているサービスのお客様からのメール問い合わせに対応
- 日本企業への電話代行
- 海外企業への電話代行
- 日本のお客様からの注文依頼などの管理 など.....
②報酬が高い
英語スキルを活かせることはもちろん重要ですが、報酬も条件がいいほど魅力的です。
Upworkは海外のクラウドソーシングなので報酬自体が高めです。
Upworkを覗いてみると、海外の企業が多いということもあり、カスタマーサポートの時給が20ドルや30ドルの求人は普通にありました。
「円」ではなく「ドル」なのも今のご時世嬉しいポイントです。
023年11月8日の時点の、1ドル＝約151円で簡単に計算してみると
時給30ドルは、日本円で4517円。
1日3時間を5日働いたとしたら、67755円稼げる計算になります。
求人にもよりますが、Upworkの報酬はアメリカ価格なので日本と比べると、高い傾向にあります。
必要な英語レベルはどのくらい？
必要な英語レベルは求人によって大きく異なります。
「英語スキルが足りるかな？」と不安を感じている方は、
電話対応はなく、メール対応のみの求人に応募することをオススメします。
カスタマーサポートのお仕事は、英語に限らずメール対応よりも電話対応の方が難易度が高いです。
英語の場合、求められる英語レベルも高くなります。
メールなどのメッセージでのカスタマーサポートの場合は考える時間があるので、英語のスピーキングに自信がなかったり、
レベルがあまり高くなくても対応しやすいです。
日本語ネイティブであることが重視される求人も...
「日本語と英語のバイリンガル求む！」といった求人において、特に日本のお客様とのコミュニケーションが主要な役割の場合、
企業側は日本語ネイティブであることを重視している場合が多いです。
なぜなら、企業側は日本のお客様に適切なサポートを提供できる人材を必要としているからです。
英語は企業とのやり取りに必要です。
そのため、このような場合では日本語がネイティブレベルであることが重視され、英語は日常会話ができる程度で十分です。
自信を持って応募してみることをオススメします☺︎
ココナラでサービスを販売するのもオススメ
英語力、且つカスタマーサポートの経験に自信がある方は、自分でそのスキルを販売するのもオススメです。
「ココナラ」で、スキルサービスを販売することができます。
カスタマーサポートの経験を積んでから、自分でスキルを販売してみる方法もあります。
カスタマーサポートの副業を始めてみよう！
今回は、Customer Support（カスタマーサポート）の副業をご紹介しました。
皆さんが、自分に合った働き方を見つけることができますように🕊